Toutes les entreprises doivent commencer à proposer des expériences client en temps réel.

Les profils client en temps réel offrent une vue globale de l’identité des clients et de la manière dont ils interagissent avec vous. Ainsi, après que Sarah Rose a résilié son abonnement auprès du centre d’appel, vous pouvez voir qu’elle avait auparavant utilisé votre application et votre site web. Grâce à ce type d’informations, vous pouvez lui proposer une offre pertinente sur le canal adéquat pour l’inciter à changer d’avis.