Si la pandémie a ralenti l’économie, elle semble en revanche avoir augmenté l’intérêt pour les solutions précisément offertes par les plateformes de données client. Face aux mesures de confinement et de distanciation sociale, les interactions client, tant B2B que B2C, se sont en effet massivement déplacées vers les canaux digitaux, et les responsables marketing s’intéressent de plus en plus aux technologies permettant de collecter et d’unifier les données découlant de ces interactions, de produire des insights et d’orchestrer les campagnes.

Les solutions CDP peuvent être utilisées comme systèmes d’enregistrement, en stockant les profils de clients authentifiés et anonymes dans un référentiel central qui intègre les données des différents systèmes logiciels de l’entreprise.