현재 많은 조직에서 사용하는 기본적인 티켓팅 방식이나 IT 지원 시스템은 최신 IT Service Management(ITSM) 솔루션이 제공하는 역량에 못 미치는 경우가 많습니다. 이 때문에 IT 인력 운용이 효율적으로 이루어지지 못하고 직원들은 열악한 서비스를 경험하게 됩니다. 인력과 작업 방식에 영향을 미칠 정도의 급작스러운 변화가 발생한다면 대응할 방법조차 없을 것입니다.